Politique De Confidentialité

• Nous recueillons des informations vous concernant à partir de diverses sources, telles que : les visites sur notre site web, les demandes, les documents d'identification, les curriculum vitae, les relevés financiers personnels, les interactions avec les gestionnaires de relation, et d'autres tiers (agences de crédit, passerelles de paiement, autres institutions financières...) ainsi que toute autre communication écrite ou électronique contenant des informations telles que votre nom, votre adresse, les détails de votre passeport, vos numéros d'identification, vos informations biométriques, votre numéro de téléphone, votre profession, vos actifs, vos revenus et toute autre information que nous jugeons nécessaire.
• Nous pouvons utiliser l'historique de vos transactions, y compris le solde de votre compte, les enregistrements de paiement et l'utilisation de votre carte de débit/crédit. Nous pouvons également utiliser des informations reçues de tiers tels que des membres de votre famille, des avocats, des amis ou des employeurs, des pages de sites web/réseaux sociaux rendues publiques par vous, des organismes gouvernementaux, des régulateurs, des agences de supervision ou de crédit.
• Nous pouvons également recueillir d'autres informations telles que des enregistrements vidéo de vous lorsque vous entrez dans l'une de nos agences, des conversations téléphoniques lorsque vous appelez l'un de nos centres de contact, des informations géographiques de nos distributeurs automatiques de billets lorsque vous utilisez nos distributeurs automatiques.

Informations non personnelles collectées par nous

Afin de réaliser notre objectif de vous fournir le meilleur service bancaire, il nous arrive parfois de collecter certaines informations lors de vos visites pour effectuer certaines tâches telles que vous accorder l'accès à certaines parties de notre site web ou mener des recherches sur votre comportement sur notre site afin d'améliorer nos services. Nous ne divulguerons pas vos informations à des personnes extérieures à notre organisation, sauf dans les cas décrits dans cette politique de confidentialité.

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou vos appareils mobiles lorsque vous visitez un site web. Les cookies ont de nombreuses utilisations, telles que mémoriser vos préférences pour personnaliser votre expérience sur notre site, ou nous aider à analyser le trafic de notre site web.

GTBank utilise des cookies pour améliorer votre expérience sur ce site. Nous tenons à vous informer de quelques points concernant nos cookies :

• Certains cookies sont essentiels pour accéder à certaines parties de ce site.
• Nous utilisons des cookies analytiques pour nous aider à comprendre comment vous utilisez notre site et découvrir quels contenus sont les plus utiles pour vous.

La collecte et l'utilisation des données personnelles par GTBank sont guidées par certains principes. Ces principes stipulent que les données personnelles doivent :

• être traitées de manière équitable, légale et transparente ;
• être obtenues à des fins spécifiques et légales et ne doivent pas être traitées de manière incompatible avec ces fins ;
• être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire pour remplir l'objectif du traitement ;
• être exactes et, si nécessaire, tenues à jour. En cas d'inexactitude des données, des mesures doivent être prises pour rectifier ou effacer ces données ;
• ne pas être conservées plus longtemps que nécessaire aux fins du traitement ;
• être traitées conformément aux droits du sujet de données ;
• être protégées contre tout traitement non autorisé, ainsi que contre toute perte, tout dommage ou toute destruction accidentelle, en utilisant des mesures techniques et organisationnelles adéquates.

Toute information personnelle que vous fournissez à GTBank sera utilisée avec votre consentement, ou dans les cas suivants :

• Lorsque le traitement des données personnelles est nécessaire pour l'exécution d'une obligation contractuelle.
• Lorsque le traitement des données personnelles est nécessaire pour se conformer aux exigences légales et/ou réglementaires.
• Lorsque le traitement est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.
• Lorsque le traitement est nécessaire pour une activité d'intérêt public significatif.
• Lorsque le traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes de GTBank ou d'un tiers, dans la mesure où cela ne contredit pas les exigences de protection de vos données personnelles.

• Mettre à jour et améliorer les dossiers de GTBank.
• Exécuter vos instructions.
• Établir votre identité et évaluer les demandes pour nos produits et services. Fixer les prix et concevoir nos produits et services.
• Administrer nos produits et services.
• Gérer notre relation avec vous.
• Gérer nos risques.
• Identifier et enquêter sur des activités illégales, telles que la fraude.
• Vous contacter, par exemple en cas de suspicion de fraude sur votre compte ou lorsque cela est nécessaire pour vous informer d'événements récents dans le secteur bancaire ou d'événements importants.
• Conduire et améliorer nos activités et améliorer votre expérience avec nous.
• Évaluer votre admissibilité au crédit ou aux prêts.
• Prévenir le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme.
• Se conformer à nos obligations légales et aider les agences gouvernementales, les forces de l'ordre ou les régulateurs/superviseurs.
• Vous identifier et vous informer sur d'autres produits ou services qui pourraient vous intéresser.
• Traiter votre candidature à un emploi si vous postulez chez nous.

Nous pouvons également collecter, utiliser et échanger vos informations de manière autorisée par la loi.

Nous utilisons parfois des systèmes et des logiciels automatisés pour nous aider à prendre des décisions vous concernant, par exemple pour prendre des décisions de crédit, effectuer des contrôles de sécurité, de fraude et de blanchiment d'argent, ou traiter vos données lorsque vous demandez certains de nos produits et services.

Ce type de traitement est effectué dans le respect de la base légale et vous pouvez nous contacter pour demander que le traitement automatisé soit examiné par un être humain si vous constatez des inexactitudes dans vos données personnelles.

Les informations vous concernant et vos transactions avec nous peuvent être partagées, dans la mesure permise par la loi, avec les entités suivantes :

• Les succursales et filiales de GTBank ;
• Les régulateurs/superviseurs et les organismes gouvernementaux/tribunaux - Il peut être nécessaire, en vertu de la loi, d'une procédure légale, d'un litige ou de demandes des autorités publiques et gouvernementales à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence, que GTBank divulgue vos informations personnelles. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous estimons que, dans le cadre de la sécurité nationale, de l'application de la loi ou d'autres questions d'importance publique, la divulgation est nécessaire ou appropriée ;
• Les auditeurs externes ;
• Le personnel de GTBank ;
• Les agences de crédit ;
• Les banques correspondantes ;
• Les partenaires stratégiques/fournisseurs de services de GTBank - dans le but d'améliorer etde fournir nos produits et services. Vos informations personnelles ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing.

Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous estimons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos conditions générales ou protéger nos opérations ou utilisateurs. De plus, en cas de réorganisation, de fusion ou de vente, nous pouvons transférer toutes les informations personnelles que nous collectons à la partie tierce concernée.

Les informations sur nos clients et leur utilisation de notre site web ne sont pas partagées avec des tiers à des fins de marketing. Nous ne divulguons aucune information sur l'utilisation de notre site web par les utilisateurs, sauf dans des cas spécifiques, et nous ne partageons pas d'informations avec des tiers non affiliés à des fins de marketing, sauf si vous nous donnez expressément la permission de le faire.

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation des informations sous notre contrôle. Cela peut inclure l'utilisation de chiffrement, de contrôles d'accès et d'autres formes de sécurité pour garantir la protection de vos données. Nous exigeons que toutes les parties, y compris notre personnel et les tiers traitant des données pour notre compte, se conforment aux politiques et directives pertinentes pour assurer la confidentialité et la protection des informations lors de leur utilisation, de leur stockage et de leur transmission. Nos contrôles et processus de sécurité sont également régulièrement mis à jour pour répondre et dépasser les normes de l'industrie.

Lorsque nous vous avons fourni (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe vous donnant accès à des zones spécifiques de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe ou d'autres informations d'authentification (par exemple, les codes générés par le token) avec qui que ce soit. D'autres mesures de sécurité que vous pouvez prendre pour nous aider à protéger vos données sont disponibles sur www.gtbank.co.rw/securitycentre.

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés, ainsi que dans des emplacements physiques sécurisés et une infrastructure cloud (le cas échéant). Les données que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées vers une destination en dehors du Rwanda ou de l'Espace économique européen (EEE). Chaque fois que vos informations sont transférées vers un autre lieu, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à cette politique de confidentialité.

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre le(s) objectif(s) pour le(s)quel(s) elles ont été collectées. La durée de conservation de vos données est également déterminée par des exigences légales, réglementaires, administratives ou opérationnelles. Nous ne conservons que les informations qui nous permettent de répondre aux demandes légales et réglementaires concernant certaines données, de satisfaire aux exigences commerciales et d'audit, de répondre aux plaintes et aux demandes d'information, ou de traiter les litiges ou les réclamations qui peuvent survenir.

Vos droits

Vous disposez de certains droits qui vous sont accordés, notamment :

• Le droit d'accéder à vos informations personnelles détenues par nous. Vous pouvez exercer votre droit d'accès en envoyant un e-mail à enquiriesrw@gtbank.com.
• Le droit de rectifier des informations inexactes ou incomplètes.
• Retirer votre consentement au traitement des données dans les cas où vous avez donné précédemment votre consentement.
• Restreindre ou vous opposer au traitement de vos données personnelles. Nous pouvons continuer à traiter vos données s'il existe des raisons juridiques ou opérationnelles valables.

Vous avez également le droit de :

• Request that your personal data be made available to you in a common electronic format and/or request that such data be sent to a third party.
• Request that your information be erased. We might continue to retain such data if there are valid legal, regulatory or operational reasons

Il est très important de maintenir à jour et précises vos informations de compte. Vous avez accès à vos informations de compte, y compris vos coordonnées, soldes de compte, transactions et autres informations similaires, par le biais de divers moyens, tels que les relevés de compte, la banque par SMS, la banque sur les réseaux sociaux et la banque en ligne.

Si vous découvrez des inexactitudes dans vos informations personnelles, veuillez nous en informer rapidement, via nos canaux électroniques, notre réseau d'agences ou notre centre de contact, et fournir les documents nécessaires, afin que nous puissions mettre en œuvre les mises à jour ou modifications nécessaires.

GTBank fait référence à Guaranty Trust Bank plc et à ses filiales.

Guaranty Trust Bank plc comprend les succursales de GTBank dans le monde entier.

Les filiales de Guaranty Trust Bank plc comprennent les entités suivantes :

Les sites Web, produits, applications et services de GTBank peuvent contenir des liens vers des sites Web, produits et services de tiers. Nos produits et services peuvent également utiliser ou offrir des produits ou services provenant de tiers. Les informations collectées par des tiers, telles que des données de localisation ou des coordonnées, sont régies par leurs pratiques en matière de confidentialité et GTBank ne sera pas responsable de toute violation de la confidentialité de vos informations sur ces sites. Nous vous encourageons à vous renseigner sur les pratiques en matière de confidentialité de ces tiers.

GTBank peut interagir avec les utilisateurs inscrits sur différentes plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter,LinkedIn et Instagram. Veuillez noter que tout contenu que vous publiez sur de telles plateformes de médias sociaux (par exemple, des images, des informations ou des opinions), ainsi que toute information personnelle que vous rendez autrement disponible aux utilisateurs (par exemple, votre profil), est soumis aux conditions d'utilisation et aux politiques de confidentialité de la plateforme de médias sociaux applicable. Nous vous recommandons de lire attentivement ces informations afin de mieux comprendre vos droits et obligations concernant ces contenus.

Il est très important de garder vos informations de compte précises et à jour. Vous avez accès à vos informations de compte, y compris vos coordonnées, soldes de compte, transactions et informations similaires, par le biais de différents moyens, tels que les relevés de compte, la banque par SMS, la banque sur les réseaux sociaux et la banque sur Internet.

Si vous découvrez des inexactitudes dans vos informations personnelles, veuillez nous en informer rapidement, via notre réseau d'agences ou notre centre de contact, et fournir les preuves documentaires requises, afin de nous permettre de mettre en œuvre les mises à jour ou les modifications nécessaires.

La politique de GTBank contient la déclaration suivante concernant les enfants :

« GTBank respecte la confidentialité des enfants. Nous ne collectons pas sciemment de noms, d'adresses e-mail ou toute autre information personnelle identifiable auprès des enfants. Nous ne faisons pas de marketing ciblé envers les enfants et nous n'autorisons pas les enfants de moins de 18 ans à ouvrir des comptes en ligne. »

GTBank peut parfois vous contacter avec des produits ou services qui pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles communications promotionnelles de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un e-mail à enquiriesrw@gtbank.com.

Cette politique peut être révisée de manière ad hoc pour refléter l'environnement juridique, réglementaire et opérationnel, et les versions révisées deviendront automatiquement applicables à vous. Nous publierons toutes les révisions que nous apportons à notre politique de confidentialité sur cette page, et cette politique révisée prendra effet au moment de sa publication. Nous vous encourageons également à consulter cette page régulièrement pour les mises à jour de cette politique.